0 引言

石油企业的信息化建设主要是针对自身业务流程建立对应的信息系统，信息系统内容涵盖石油企业的日常生产、经营过程及内部管理等。随着信息化建设的不断深入发展，石油企业在日常工作开展过程中，对信息系统的依赖性不断增加，必须保障系统的正常运行才能确保石油企业经济效益，这就需要进行智能化、自动化的石油企业管理，强化信息系统运维平台的建立，应用信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）开展企业信息系统运维平台的功能架构和逻辑架构构建，以提升企业运维管理效益。

1 ITIL 服务成熟度模型

ITIL 属于互联网技术（Internet Technology，IT）运维方法的一种，其内容主要包括对IT 服务系统开展有效管理、实施系统方案、进行系统研发、优化系统规划，并对IT 系统运行的全过程进行有效干预。在应用ITIL 服务成熟度模型过程中，必须对系统各种管理技术工作进行梳理，依照客户管理的实际需求，开展打包服务，以满足客户对ITIL 服务的实际需求［1］。在这一管理应用的过程中，必须提出用户机体自主需求，企业管理部门必须对管理进行细化，满足各种服务需求，依照服务流程满足用户需求。在开展ITIL 服务管理过程中，主要应用到IT基础架构库和IT 服务成熟度模型两种。ITIL 中共包含6 个模块，分别为业务管理、服务管理、信息与通信技术（Information and Communications Technology，ICT）基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。在所有模块中，最主要和最核心的模块就是服务管理模块。

对服务管理模块进行精细划分，其内容包括服务支持和服务提供两种。服务支持流程中，其具体工作流程包括事故管理、问题管理、配置管理、计划变更管理和发布管理；服务提供流程中，包括服务级别管理、IT 服务财务管理、能力管理、IT持续性服务管理和IT 可用性管理等多项内容。企业在进行ITIL 系统运维过程中，可依据该系统，提升运维的客观性、真实性、规范性、标准性。企业相关部门可以依照需求，定义服务成熟度，在进行IT 基础架构规划服务管理过程中，将ITIL 作为参照，确保石油企业系统运维工作的开展效益［2］。

2 基于ITIL 的自动化运维方法

只有依靠完整的自动化运维方式，才可以有效运行维护系统开展运营维护操作。其自动化运维方法设计过程包括软件设备配置、硬件设备配置、数据库设计、主机设计和系统设计。所以在进行运维方法设计过程中，必须依靠ITIL 理论构建自动化运维基础构架，依照数学模型分析与实际运行标准不相符合的配置项，开展维护操作。

2.1 逻辑架构

要依照ITIL 运维管理的相关需要，结合运维管理现状进行分析，依照行业工作的相关经验，进行ITIL 运维服务平台的建立，以此构建逻辑架构，满足石油企业生产需求。通过系统运维服务平台的建立，可以进行管理平台的集中干预，全面对IT基础设施层的性质功能、配置状况及告警等各种数据信息进行收集，依靠分析法、研究法、告警分析法，向服务平台内部进行重要信息的传输，以此保障管理人员把控服务平台信息，并依照统一的综合运维门户，提供有价值的信息，满足管理层、企业领导层的需求，以此弥补运维手段中存在的缺陷，对石油企业管理的措施进行优化和改进，以促进石油企业采油效率、生产质量的提升，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地［3］。

2.2 设计与实现平台功能

建立运维服务平台，可有效采集IT 基础设施的数据，通过告警、数据分析等形式，向管理员和管理平台传递重要的信息，依据统一的运维门户，为系统运维管理人员提供指导，以满足系统运维管理的实际需求。

2.2.1 IT 运维管理系统

要通过建立IT 运维管理系统，开展不同级别的服务管理，进行ITIL 事件管理、问题管理、计划变更管理和资产管理，依靠监控平台进行IT 运维服务管理系统的集成化干预，建立告警接口子平台。一旦系统发出告警，会在运维平台上自动生成工单，用户可以依据自主服务门户内容，发送电子邮件，也可以采用打电话的形式与工作人员沟通，反映相关状况。依照工单内容建立运维管理平台，可以解析系统级别，优化实施方式，强化事件判断，使事件分析方式更加合理［4］。此外，还可以应用服务级别协议，对服务进行验证，向技术组人员提交事件信息。技术组工程建设人员需要依据个人工作经验，对相关信息进行处理，依据系统解决方案，将事件向相关专业技术组提交，由技术组工程师对之前所处理的知识记录开展搜索，制定规范化的系统方案和事件处理流程，向用户和系统提出建议，对解决方案的质量及效果进行验证，并为今后的系统运维知识提供报表总结，为后期运营维护奠定基础，完善事件处理流程。